摘　要

随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户进行互动交流这一点上体现得特别明显。从管理的角度来说，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。
目前的CRM(客户关系管理，Customer Relationship Management)软件通过建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高了生产率。但是，CRM是个高度复杂的系统，在这里将要实现的是一个适用于中小企业的客户资源管理系统，提供了对客户资源的有效管理，而且还包括了丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。

关键字：　管理　　　ＣＲＭ　　　　资源
系统功能描述
要想对系统功能进行准确的描述，必须从需求着手。经过仔细分析系统需求之后可知本系统的客户资源管理系统要完成的主要功能如下。

进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。
用户可以根据需要定义客户类型信息。
对客户类型信息进行修改和删除
用户可以定义客户的详细信息。
对用户的详细信息进行修改和删除
在系统中对客户资源进行查询和编辑。

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